Période de satisfaction de 30 jours
Essayez vos nouveaux ciseaux en toute confiance. S'ils ne conviennent pas parfaitement à votre technique, retournez-les ou échangez-les dans les 30 jours suivant la livraison.
- ✓ Échange contre une taille ou un modèle différent
- ✓ Remboursement intégral disponible (des conditions s'appliquent)
- ✓ Garantie à vie sur les défauts de fabrication
- ✓ Un accompagnement professionnel tout au long du processus
Démarrer le retour ou l'échange
Processus d'échange simple
Besoin d'une taille ou d'un modèle différent ?
Les échanges sont nos demandes les plus fréquentes. Nous simplifions les choses :
- Même fenêtre de 30 jours à compter de la livraison
- Aucun frais de réapprovisionnement pour les échanges en parfait état
- Les nouveaux ciseaux sont expédiés immédiatement après réception
- Différences de prix créditées ou facturées
Étape 1
Soumettre une demande dans les 30 jours
Étape 2
Recevez le RMA et les instructions
Étape 3
Expédier et recevoir un remplacement
Conditions de retour
Important: Tout retour nécessite une autorisation préalable (numéro RMA). Tout retour sans autorisation préalable pourra être refusé. Veuillez inclure l'emballage d'origine, les accessoires, la documentation et les articles dans leur état d'origine.
Pour les commandes supérieures à 200 $, nous pouvons demander une ou deux photos montrant l'état et le contenu. Cela permettra d'accélérer le retour.
Directives sur les conditions de retour
Parfait: Neuf, jamais utilisé. Emballage d'origine scellé et intact. Tous les accessoires sont inclus. Frais de 0%
Excellent (testé) : Ouvert, testé sommairement pour l'ajustement et la tension (1 à 2 passages sur cheveux propres). Aucune trace d'usure. Nécessite une stérilisation légère. Emballage et accessoires d'origine inclus. Frais de 15%
Bon état (légèrement utilisé) : Signes d'utilisation légère (peu de coupes de cheveux). Nécessite un nettoyage en profondeur, une stérilisation et une inspection professionnelle. Présence de défauts esthétiques mineurs ou d'accessoires non essentiels manquants (ex. : flacon d'huile). 30 % + 50 $ de frais de service
Inacceptable: Usage intensif, dommages, modifications, corrosion ou composants essentiels manquants. Retour refusé
Responsabilités relatives aux frais de retour
Expédition de retour: Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées et ne prenons pas en charge les frais de retour.
L'assurance d'expédition: Les frais de protection d'expédition et autres frais d'assurance ne sont pas remboursables une fois expédiés (service effectué lors de l'expédition).
Lieux de retour
Commandes aux États-Unis : Expédiez à notre entrepôt de Laguna Beach, en Californie (l'adresse précise vous sera communiquée après autorisation de retour).
Commandé depuis une autre région ?
Si votre commande provient de nos magasins au Royaume-Uni, au Japon, en Australie, au Canada ou en Nouvelle-Zélande, veuillez contacter le magasin concerné. Vous n'êtes pas sûr ? Envoyez un e-mail à support@jpscissors.com.
Comprendre la couverture de garantie et les retours pour changement d'avis
Différence clé : Les retours pour changement d'avis sont acceptés uniquement dans les 30 jours suivant la livraison. Cependant, si votre produit présente un défaut de fabrication, vous pouvez être couvert par la garantie, quelle que soit la date d'apparition du problème.
Couverture de garantie par marque
jaguar - 1 année
Juntetsu - Durée de vie
Yasaka - 1 année
ichiro - Durée de vie
Mina - 2 ans
Kamisori - Durée de vie
Joewell - 1 année
Mizutani - 1 année
La durée de la garantie varie selon le fabricant. Veuillez nous contacter pour vérifier la couverture de votre marque.
Que couvre la garantie (défauts de fabrication) ?
✓ COUVERT - Défauts de fabrication
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Défauts de lame : Déformation, chanfreinage irrégulier ou défaut d'alignement présents dès la sortie d'usine
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Défaillances matérielles : Fatigue du métal, fissuration ou rupture en conditions d'utilisation normales
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Défaillance du système de tension : Mécanisme de vis défectueux
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Défauts de la poignée : Poignées cassées dues à un défaut de fabrication
✗ NON COUVERT - Usage normal et abus
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Lames émoussées : Tous les ciseaux nécessitent un affûtage régulier (usure normale).
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Réglages de tension : Les ciseaux nécessitent naturellement un ajustement de tension au fil du temps.
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Dommages causés par l'utilisateur : Dommages causés par une chute, un impact, des bosses ou des rayures dues à une mauvaise manipulation.
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Utilisation incorrecte: Couper du fil de fer, du papier, du plastique ou tout autre chose que des cheveux
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Dégâts chimiques : Rouille, corrosion ou taches dues à un nettoyage/une stérilisation inadéquats
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Affûtage incorrect : Dommages causés par des techniques d'affûtage incorrectes
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Modification: Toute modification, tout ajustement ou toute réparation effectuée par des parties non autorisées
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Usure normale : Vieillissement général, usure cosmétique, rayures superficielles mineures
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Objets perdus ou volés : La garantie ne couvre pas le remplacement des produits perdus.
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Manque d'entretien : Ne pas huiler, nettoyer ou entretenir les ciseaux conformément aux instructions du fabricant
Problèmes courants qui ne sont PAS des défauts (Solutions faciles !)
Avant de soumettre une demande de garantie, vérifiez si votre problème ne nécessite pas simplement un réglage :
| Question |
Ce n'est pas un défaut - Solution |
| Les ciseaux semblent lâches ou bancaux |
Serrer la vis de tension dans le sens horaire |
| Les ciseaux semblent serrés ou rigides |
Relâcher la tension ou appliquez de l'huile pour ciseaux |
| Ne coupe pas en douceur, pousse les cheveux |
Ajuster la tension et vérifier l'alignement des lames |
| Cheveux pliés entre les lames |
Augmenter la tension Les lames sont trop lâches. |
| Les lames ne semblent pas tranchantes. |
Usure normale - nécessite un affûtage professionnel |
→ Guide complet de réglage de la tension
Comment déposer une réclamation de garantie
Si vous pensez que vos ciseaux présentent un défaut de fabrication :
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Envoyez-nous un e-mail à support@jpscissors.com avec votre numéro de commande
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Décrivez le problème en détail (quand cela a commencé, comment cela affecte l'utilisation)
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Inclure des photos nettes : Gros plans sur le problème, lames ouvertes et fermées
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Indiquez la date d'achat et une preuve d'achat
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Notre équipe examine et détermine la couverture de garantie
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Si approuvé: Nous vous fournirons les instructions de retour (aucun frais de restockage pour les défauts confirmés).
Important: Les demandes de garantie sont évaluées au cas par cas. La garantie du fabricant couvre les défauts de matériaux et de fabrication, et non l'usure normale. Nous nous réservons le droit d'inspecter les produits retournés avant d'approuver la prise en charge au titre de la garantie. Si le problème est imputable à une mauvaise utilisation ou à l'usure normale plutôt qu'à un défaut de fabrication, des frais et conditions de retour peuvent s'appliquer.
Articles non éligibles au retour
- Articles en liquidation (40 % de réduction ou plus)
- Ciseaux gravés ou personnalisés
- Offres groupées et promotions (sauf retour de l'ensemble du lot)
- Accessoires et consommables
- assurance protection du transport (service effectué lors de l'expédition)
- Produits retournés après un délai de 30 jours (changement d'avis uniquement ; la garantie peut toujours s'appliquer)
