Nous comprenons les difficultés liées à l'achat en ligne sans avoir examiné physiquement le produit. C'est pourquoi nous proposons une solution complète. Politique de retour et d'échange de 30 jours en cas de changement d'avis suivant votre date de livraison.
70 % des ciseaux « défectueux » nécessitent simplement un réglage de tension de 2 minutes. La plupart des nouveaux ciseaux des fabricants nécessitent un léger réglage avant la première utilisation.
Signes courants indiquant que vos ciseaux ont besoin d’être ajustés (PAS de défauts) :
Le client est responsable de tous les frais associés à l'expédition de retour. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées et ne prenons pas en charge les frais de retour. Vous devez organiser et payer le retour à notre adresse de retour indiquée à Laguna Beach, en Californie.
Les ciseaux professionnels doivent être rigoureusement inspectés, nettoyés et stérilisés lors de leur retour. Des frais de restockage seront déduits de votre remboursement ou de votre avoir pour tout retour suite à un changement d'avis, en fonction de l'état :
| État | Définition | Frais |
|---|---|---|
| Parfait | Jamais utilisé. Emballage d'origine scellé et intact. Tous les accessoires sont inclus. | 0% |
| Excellent (testé) | Ouvert, mais seulement soumis à un test minimal d'ajustement et de tension (par exemple, 1 à 2 essais sur cheveux propres). Aucun signe d'usure visible. Nécessite une légère stérilisation. Emballage et accessoires d'origine inclus. | 15 % |
| Bon (légèrement utilisé) | Signes d'utilisation légère (par exemple, utilisé pour quelques coupes de cheveux). Nécessite un nettoyage en profondeur, une stérilisation et une inspection professionnelle. Défauts esthétiques mineurs ou accessoires non essentiels manquants (par exemple, flacon d'huile). | 30 % + 50 $ de frais de service |
| Inacceptable | Utilisation intensive, dommages, modifications, corrosion ou composants essentiels manquants. Consultez la section « Retours possibles » ci-dessous. | Retour refusé |
Ces frais nous aident à garantir que tous les produits répondent aux normes d’hygiène professionnelles et peuvent être revendus le cas échéant.
| Exigence | DÉTAILS |
|---|---|
| Délai | Contactez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée sur le suivi |
| Autorisation | Doit obtenir le numéro RMA avant l'expédition du retour |
| État | Propre, non endommagé, non utilisé ou légèrement utilisé (voir les définitions de condition ci-dessus) |
| Emballage | Tous les emballages de marque d'origine doivent être intacts et inclus |
| Table des matières | Tous les accessoires, manuels, documentations doivent être retournés |
| Livraison | Le client paie tous les frais de retour |
| Adresse | Laguna Beach, Californie (fourni sur autorisation) |
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour, même dans le délai de 30 jours, si le produit est dans un état inacceptable. Ceci inclut, sans s'y limiter :
En cas de refus : Nous conserverons le produit (aucun remboursement) ou vous le retournerons à vos frais (à votre choix). L'évaluation de l'état, les frais de restockage et les décisions de retour sont définitifs et à notre discrétion. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les produits sont retournés dans un état acceptable.
Ceux-ci sont normaux et facilement corrigibles avec des ajustements simples :
| Question | Solution |
|---|---|
| Les ciseaux semblent lâches ou bancaux | Serrez la vis de tension dans le sens des aiguilles d'une montre |
| Les ciseaux semblent serrés ou rigides | Desserrez la vis de tension ou appliquez de l'huile pour ciseaux |
| Ne coupe pas en douceur, pousse les cheveux | Régler la tension et vérifier l'alignement de la lame |
| Les lames ne se ferment pas complètement | Serrer la vis de tension progressivement |
| Cheveux pliés entre les lames | Resserrer la tension - les lames sont trop lâches |
Les retours en cas de changement d'avis ne sont disponibles que dans un délai de 30 jours. Cependant, si votre produit présente un défaut ou une défaillance du fabricant, vous pouvez être couvert par la garantie quel que soit le moment où le problème apparaît.
| Type | Délai | Housses | Frais |
|---|---|---|---|
| Changement d'esprit | Dans les 30 jours suivant la livraison | Insatisfaction du client, mauvaise taille, changement d'avis | Le client paie les frais d'expédition + les frais de réapprovisionnement/service (0-30 %+) |
| Garantie/Défaut | Au-delà de 30 jours (la période de garantie varie selon le fabricant) | Défauts de fabrication, produits défectueux, défaillances matérielles | Pas de frais de réapprovisionnement si le défaut est confirmé |
Non couvert par la garantie : Usure normale, mauvaise utilisation, non-respect des instructions du fabricant, dommages chimiques, entretien inadéquat, dommages dus à un affûtage incorrect ou dommages à la lame/au dispositif de réglage de la tension dus à une mauvaise utilisation.
Pour les réclamations au titre de la garantie : Contactez-nous à support@jpscissors.com avec photos et description détaillée du défaut.
Vous avez des questions sur notre politique de retour, vous avez besoin d'aide pour votre retour ou vous ne savez pas si votre situation est considérée comme un changement d'avis ou un problème de garantie ?
